ポリシーと保証
このRMAポリシーは、Advanced Industrial Computer, Inc. (AIC)およびその子会社、事業部門、部門に適用されます。改造または使用の兆候があるすべての製品は、修理またはクレジットの対象にはなりません。AICは、返送された製品を修理、クレジット、返金、または交換するかどうかを単独の裁量で決定する権利を保持します。すべてのRMA番号は、発行日から30日間有効です。
製品は元の包装で返送する必要があります。
元のパッケージなしで修理のために返送された製品は、保証外修理として扱われる場合があります。
RMA番号は、返送される商品の箱の外側に明確に記載されている必要があります。
外部の包装にRMA番号が明確に表示されていない配送物は拒否されます。
AICの標準保証期間は3年（請求書の日から開始）です。ただし、特別なビジネス条件が適用される場合があります。顧客から要求された特別な追加カードや周辺機器がある場合、それは元の製造業者の保証の対象となります。
AICコンポーネントの保証内修理は、分析、労働、部品に対して料金は発生しません。顧客はAICへの出荷にかかる運送料を負担します。指定された配送方法を選択した場合、顧客は顧客サイトへの返送にかかる運送料を支払うものとします。それ以外の場合、AICは顧客サイトへの返送にかかる運送料を、AICの推奨配送方法で支払います。
通常のサービス実践では、AICは修理されたユニットを「現状のまま」の状態で返却します。製品は交換されますが、保証期間は元の製品の保証期間と同じままです。AICの保証は、AICが製造した製品のみを対象としています。
私たちは、CPU、メモリ、ハードディスク、ソリッドステートドライブなどのサードパーティの部品に対して保証を引き継ぎます。
AICは、顧客の特別な要件に従って、保証内ユニットを「新品同様」の再販可能な状態に再生することに同意します。再生費用は顧客の負担となります。
保証外修理には、労働費、交換された部品、送料が請求されます（顧客はAICへの往復の運送料を負担します）。AICは、修理確認または顧客からの発注書の前に、修理費用の見積もりを提供します。顧客が修理を行わないことを決定した場合、標準の診断料（$135.00 / 時間 / システム、$70.00 / 時間 / 部品）が請求されます。理由を問わず、元の包装がない状態で修理のために返送された製品や、顧客によって引き起こされた物理的損傷がある製品は、保証外修理として扱われる場合があります。
クレジットまたは返金のリクエストは承認が必要です。クレジットは、良好で再販可能な状態で返送された製品にのみ許可され、請求書の日付から30日以内に行われなければなりません。OEM/カスタムメイドの部品（すべてのNCNR*製品）についてはクレジットは発行されません。元の包装がない、または不完全なすべての返品には、最低20％の再入荷手数料が課され、クレジット額から差し引かれます。
アドバンス交換は、保証対象の製品と見なされるユニットにのみ利用可能です。アドバンス交換ユニットは、新しい購入注文なしには発送できません。追加の延長保証契約は、要求された場合、AICの単独の裁量により決定されます。
修理のために返却されたすべての製品がNFF（No Fault Found、故障なし）と判断された場合、最小限の故障分析料金が請求されます。最新の料金情報についてはRMA部門にお問い合わせください。顧客はAICへの往復の運送料を負担する責任があります。
2006年7月1日現在、エンドオブライフと見なされるすべての非RoHSアイテムについては、RoHSバージョンを使用してのクレジットまたは交換のための返品を受け付けません。修理が必要なすべての非RoHSアイテムは、利用可能な部品に応じて非RoHSまたはRoHS部品を使用して行われます。ただし、すべて非RoHSアイテムとして扱われます。クレジットまたは修理/交換のために返品されたRoHSアイテムについて、シャーシ内に非RoHS部品が見つかった場合、それは非RoHSとして扱われ、適切に対応されます。
保証外修理および再生作業を実行する前に、推定される労働および部品の費用がメールで提供されます。
サービスが完了した際に、適用される料金（保証外およびNFF）の料金を記載した請求書が発行されます。
不完全または欠品のアクセサリー、または損傷に関するクレームは、商品受領後10日以内に行わなければなりません。DOAユニットは、受領後30暦日以内にAICに報告しなければ、製品は受け入れられたものと見なされ、異議を唱えることはできません。顧客によって改造されたと見なされるすべての返品は、クレジットまたは返金の対象とはなりません。
