ПОЛИТИКА RMA КОМПАНИИ AIC

Прочитайте это в первую очередь:

Данная политика RMA (Разрешение на возврат изделий) касается компании Advanced Industrial Computer, Inc. (AIC), ее дочерних компаний, подразделений и отделов. Все изделия с признаками модификации или использования не будут отремонтированы и за них не будет выплачено возмещение. AIC оставляет за собой право по своему собственному усмотрению решать, следует ли ремонтировать изделие, производить зачет, возмещать расходы или заменять возвращенное изделие. Все номера RMA действительны в течение 30 дней с даты выдачи.

Если оборудование, которое должно быть отремонтировано, было приобретено у розничного продавца, дистрибьютора или реселлера, свяжитесь с продавцом для выполнения обслуживания. Если изделие было приобретено непосредственно у компании AIC, обратите внимание на следующее:

Получение номера RMA

Перед возвратом своего неисправного блока для ремонта, замены или зачета, пожалуйста, посетите веб-сайт AIC и заполните онлайн-форму RMA или позвоните своему менеджеру по телефону +7 499 701 9998.

Отправка изделия в AIC

Изделия должны быть возвращены в оригинальной упаковке (или в упаковке, которая обеспечивает изделие эквивалентной защитой; ремонт любых изделий, возвращаемых для ремонта без оригинальной упаковки может рассматриваться как послегарантийный), а номер RMA должен быть четко указан снаружи на коробке возвращаемого изделия. Отправления, на упаковке которых снаружи не будет четко указан номер RMA упаковки, не будут приняты.

Гарантия / Ремонт / Замена

Гарантийный ремонт компонентов AIC выполняется БЕЗ ОПЛАТЫ анализа неисправностей, работы или деталей. В зависимости от наличия деталей время с момента поступления изделия в ремонт до окончания ремонта (ТАТ) может быть различным. Обычно ТАТ должно составлять не более 30 дней с момента получения неисправного устройства/деталей, если детали имеются в наличии на складе и анализ отказов (FA) не требуется. Заказчик оплачивает транспортные расходы по доставке в AIC. Заказчик оплачивает транспортные расходы по доставке обратно на объект заказчика, если выбирает определенный способ доставки. В противном случае, AIC оплачивает стоимость доставки предпочтительным для AIC способом доставки по отгрузке обратно на объект заказчика. Обычно AIC возвращает отремонтированное изделие в состоянии «как есть».

Восстановление

AIC соглашается восстановить гарантийное изделие до состояния «как новое» для перепродажи по специальному запросу заказчика в письменной форме. Расходы на восстановление оплачивает заказчик.

Послегарантийный ремонт

Послегарантийный ремонт компонентов AIC выполняется "наилучшим возможным образом" после получения изделия компанией AIC, при этом взимается оплата работы и компонентов, а также стоимость доставки. Свяжитесь с отделом RMA для получения самой свежей информации о тарифах. Заказчик оплачивает транспортные расходы по доставке в AIC и из AIC. До ремонта AIC предоставляет оценку общих расходов на ремонт. Ремонт любых изделий, возвращаемых для ремонта без оригинальной упаковки, может рассматриваться как послегарантийный ремонт.

Зачет/Возмещение 

Запросы на зачет или возмещение подлежат утверждению. Зачет допускается только для изделий, возвращенных в товарном виде в течение 30 дней с даты выставления счета. Зачет не будет производиться для OEM / выполненных на заказ деталей (Все изделия, не подлежащие возврату (NCNR)*). На все изделия, возвращаемые без оригинальной упаковки или в некомплектном виде, будет распространяться минимальная комиссия за возврат в размере 20%, которая будет вычтена из суммы зачета.

Встречные перевозки / Упреждающая замена

Упреждающая замена доступна только для изделий, которые считаются гарантийными. Изделие для упреждающей замены не может быть отгружено без нового заказа на поставку. Дополнительные расширенные гарантийные соглашения, если таковые требуются, заключаются исключительно по усмотрению AIC

NTF (Неисправности не обнаружены)

На все изделия, возвращенные для ремонта, если неисправности в них не обнаружены (NTF), распространяется минимальная плата за анализ отказов. Свяжитесь с отделом RMA для получения самой свежей информации о тарифах. Заказчик оплачивает транспортные расходы по доставке в AIC и из AIC.

RoHS/Non-RoHS

Для всех изделий, не соответствующих директиве ЕС, ограничивающей содержание вредных веществ (RoHS), окончанием срока службы которых считается 07/01/06, мы не принимаем возврат для производства зачета или замены с использованием изделий, соответствующих RoHS. Ремонт всех изделий, не соответствующих RoHS и нуждающихся в ремонте, будет проводиться с использованием деталей соответствующих или не соответствующих RoHS, в зависимости от их наличия. Однако все они будут считаться изделиями, не соответствующими RoHS. Любое изделие, соответствующее RoHS и возвращенное для производства зачета или ремонта/замены, если в корпусе будут обнаружены детали, не соответствующие RoHS, будет считаться не соответствующим RoHS, и работа с ним будет вестись соответствующим образом.

Предложения цены/Оценки

В случаях послегарантийного ремонта и восстановления оценка стоимости работ и деталей будет предоставлена до выполнения каких-либо работ.

Выставление счета

После завершения требуемых работ выставляется счет с указанием размера оплаты, если таковая требуется (послегарантийный ремонт и NTF).

Отсутствующие детали / DOA

Претензии, касающиеся неполной комплектации, отсутствующих принадлежностей или повреждений, должны быть предъявлены в течение 10 дней с момента получения товара (товаров). Об изделиях DOA должно быть сообщено AIC в течение 15 рабочих дней с момента получения, в противном случае изделие будет считаться принятым бесспорно. Для всех возвращенных изделий, в отношении которых будет установлено, что они были модифицированы заказчиком, зачет или возмещение не производится.